Manual de atencion al cliente y usuarios. Ebook - AQA1! オンラインショッピング

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Una herramienta que permite mejorar los procesos de atenci?n al cliente de cualquier organizaci?n, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atenci?n a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como p?blicas. Esta obra es una herramienta pr?ctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organizaci?n en cuanto a su estrategia de orientaci?n al cliente, las competencias de su personal de contacto, as? como desarrollar y mejorar su formaci?n. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultor?a de cara a mejorar la prestaci?n de servicios de sus clientes o como recurso did?ctico; “manual de formaci?n” en talleres y seminarios que impartan sobre atenci?n a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. ? Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicaci?n, escucha activa, empat?a, orientaci?n al cliente y orientaci?n a la calidad. ? Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atenci?n a clientes, presencial, telef?nico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atenci?n al cliente y casos pr?cticos, entre muchos otros. ? Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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