Gestaltungsm?glichkeiten und Entwicklungsperspektiven des eCRM in Handelsunternehmen

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Martin-Luther-Universit?t Halle-Wittenberg (Lehrstuhl f?r Marketing und Handel), Veranstaltung: Marketing und Handel, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Mitte der achtziger Jahre ist in der marketingspezifischen Diskussion ein ?bergang von einer eher transaktionsorientierten Betrachtung zu einer beziehungsorientierten Sichtweise zu erkennen. Der Fokus des transaktionsorientierten Paradigmas liegt im Sinne einer 'inside-out' Betrachtung vorwiegend darin, durch den optimalen Einsatz absatzpolitischer Instrumentarien eine gro?e Kundenanzahl zum Kauf weitgehend standardisierter Massenleistungen zu bewegen. Diese eher instrumentelle Sichtweise, in deren Mittelpunkt der Aufbau kurzfristiger Gesch?ftsbeziehungen und die Konzentration auf Aktivit?ten der Kundenakquisition stand, wurde als ad?quates Mittel zur Realisierung des langfristigen Erfolg von Handelsunternehmen betrachtet. Durch steigende Anforderungen, die sich vorwiegend aus der zunehmenden Dynamik und Komplexit?t des politischen, wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Umfeldes der Handelsunternehmen ergeben, kommt es jedoch seit geraumer Zeit zu einer erheblichen Einschr?nkung der Handlungsoptionen. Dadurch ergibt sich f?r den Handel als Mittler zwischen Herstellern und Konsument momentan eine schwierige Situation. Neben dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und dem damit einhergehenden Konzentrationsproze?, den technologischen Entwicklungen und der steigenden Angebotsvielfalt und -gleichheit, ist auch ein Wertewandel festzustellen, der zu erheblichen Ver?nderungen im K?uferverhalten gef?hrt hat. Das gestiegene Anspruchsdenken, gepaart mit einer Individualisierung von Bed?rfnissen, f?hrt zu 'hybridem' Konsumentenverhalten mit abnehmender Kundenloyalit?t. Mit der zunehmenden Verbreitung neuer IuK-Technologien kommt es auf Konsumentenebene zu einer erheblichen Verbesserung der Markttransparenz. Dies f?hrt zu erheblichen Problemen preissensible Kunden, die sprunghaft 'smart-shopping-Trends' folgen, langfristig zu binden. Infolge dieses Wandels im gesellschaftlichen Wertesystem ist die Wirksamkeit des Einsatzes klassischer Wettbewerbsstrategien (Kostenf?hrerschaft, Differenzierung oder Nischenstrategie), Kunden an die Handelsunternehmungen zu binden, in der gegenw?rtigen Marketingdiskussion zunehmend unter Kritik geraten.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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