新装版　ホスピタリティの教科書 - AQA1! オンラインショッピング

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林田正光あさ出版シンソウバンホスピタリティノキョウカショハヤシダマサミツ発行年月：2020年03月12日予約締切日：2020年02月20日ページ数：182p サイズ：単行本 ISBN：9784866672076 林田正光（ハヤシダマサミツ） 1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。2011年2月逝去（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」/「気くばり」と「心くばり」　ほか）/2　スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える/「従業員満足」は「顧客満足」の大前提　ほか）/3　ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける/お客様を適切に見分ける方法　ほか）/4　仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには/もらい上手はおもてなし上手　ほか）接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数！お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職産業商業

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