カスタマーデータプラットフォームデジタルビジネスを加速する顧客データ管理

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DX時代の顧客データ基盤「CDP」の考え方と導入方法を紹介カスタマーデータプラットフォーム（CDP）はデジタル時代の重要なビジネスインフラ。その導入の方法と顧客体験の向上のためのデータの管理・活用の考え方を解説。著者の2名は、米国セールスフォース・ドットコムの有識者。米国のデジタルビジネスの最先端の経験と知見に基づき B2Bの顧客、オンライン顧客、リアル店舗からEC、アプリ、ソーシャルなど複雑なチャネルを通じて得られる顧客データを適切にマネジメントする方法を紹介。 DXへの取り組みを考えるビジネスリーダー、デジタル・マーケティングを推進するマーケター顧客データ管理のシステムに携わるIT関係者にお薦め。

内容

（一部）・顧客データに関する課題・CDPとは何か・顧客の同意を得た上でのファーストパーティデータの管理と活用・顧客主導型のマーケティングシステムの構築・機械学習とAIとCDPの関係・カスタマージャーニーのオーケストレーション
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