Exp?rience client 65 fiches op?rationnelles - AQA1! オンラインショッピング

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Pratique et bas? sur l'exp?rience, ce guide op?rationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'exp?rience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client r?ponde ? son objectif premier : satisfaire et fid?liser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est op?r? et s'op?re encore entre "relation" et "enchantement" client. ?valuer les avanc?es et les attendus de l'exp?rience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arriv?e de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'exp?rience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Ma?triser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosit?, innovation, ?thique. ?valuer et mesurer les effets de la relation client. 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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