M?glichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenh?usern

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule f?r Technik und Wirtschaft Berlin, 92 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus stellt eine der zentrale Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, Zentrum medizinischen Fortschritts und einen bedeutender Wirtschaftsfaktor dar. Krankenh?user sind komplexe Institutionen, die f?r den Einzelnen und f?r die Gesellschaft unverzichtbare Dienstleistungen erbringen. Auf einem hohen Qualit?tsniveau werden Krankheiten behandelt, sowie Forschung und Lehre betrieben. Dem hohen Leistungsstandard der Krankenh?user in Deutschland steht jedoch ein hoher finanzieller Aufwand gegen?ber, die Kritik an Struktur und Funktion des Krankenhauses als Institution des Gesundheitswesens w?chst. Als Defizite der Krankenh?user werden in diesem Zusammenhang zu hohe Kosten, Qualit?tsm?ngel, sinkende Leistungsf?higkeit, starre und ineffiziente Strukturen, eine fehlende strategische Ausrichtung, unsichere Finanzierungsperspektiven und nicht zuletzt h?ufig auch eine mangelnde Patientenorientierung aufgef?hrt. Der Wandel von politischen, ?konomischen, soziokulturellen und technologischen Rahmenbedingungen resultiert in einem steigenden Kostendruck, sowie dem Wegfall der ?ber Jahre gegebenen '?berlebensgarantie' f?r Krankenh?user. Unabh?ngig von Tr?gerschaft, Gr??e und Versorgungsauftrag entstehen eine sich zunehmend versch?rfende Konkurrenzsituation auf dem Krankenhausmarkt und ein wachsender Wettbewerb, der um Patienten, einweisende ?rzte, Finanzierungsquellen und andere Ressourcen ausgefochten wird. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu k?nnen, r?ckt zunehmend die Patientenorientierung in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns der Krankenh?user. Patienten werden zunehmend als Kunden angesehen und Begriffe wie Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit halten Einzug in das Krankenhausmanagement. Bisher fehlt es vielen Einrichtungen allerdings an einem ?bergeordneten Konzept zur strategischen Ber?cksichtigung dieser Entwicklungen, so dass der Patientenorientierung eine geeignete Basis zur Umsetzung fehlt.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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