Internationale Ersatzteillogistik. Ziele und Probleme - AQA1! オンラインショッピング

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Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg Mannheim, fr?her: Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Logistik, 8 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die permanenten Ver?nderungen der Prim?rprodukte eines Herstellers und der Anforderungen des Abnehmers stellen st?ndig neue Herausforderungen an die Ersatzteillogistik (vgl. Konz in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.47). Dadurch gewinnt das Ersatzteilgesch?ft zunehmend an Bedeutung f?r Unternehmen (vgl. Stich in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.67) und bildet mit bis zu 70% den gr??ten Anteil am Servicegesch?ft eines Unternehmens (vgl. de Schmidt 2005, S.11). Dieses Servicegesch?ft bietet neben der physischen Ersatzteilversorgung weitere Dienstleistungen wie Inspektionen, technische Beratungen oder Telefonhotline an (vgl. Stich in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.67). Grunds?tzlich spricht man bei Ersatzteilen von Sekund?rprodukten, die immer im Zusammenhang mit einem Prim?rprodukt betrachtet werden m?ssen. Dadurch ergeben sich einige Besonderheiten f?r die Kundenbeziehung eines Herstellers. Durch den Ausfall eines Prim?rproduktes beim Kunden, geht dem Kauf von Ersatzteilen oft ein Negativerlebnis voraus. Dadurch ist es besonders wichtig den Kunden bei der Ersatzteilversorgung zufrieden zu stellen, da dieser sonst bei einem erneuten Kauf von einem Prim?rprodukt zu einem Konkurrenzprodukt wechseln k?nnte. Somit ergibt sich neben der Ersatzteilversorgung ein Wettbewerbsinstrument (vgl. Pfohl 2004, S.227ff). Um unn?tige Stillstandszeiten und somit hohe Fehlmengenkosten zu vermeiden, m?ssen folgende Kundenanforderungen erf?llt sein (vgl. de Schmidt 2005, S.20): Schnelle und einfache Identifikation der notwendigen Ersatzteile 24 Stunden Erreichbarkeit und Lieferbereitschaft Einfache und schnelle Prozesse f?r Angebotsanfragen und Ersatzteilbestellung Kurze Reaktions- und Lieferzeiten Hohe Ersatzteilverf?gbarkeit Hohe Lieferzuverl?ssigkeit und Prozesstransparenz Stimmige Ersatzteilqualit?t Effizientes Retouren- und Repairmanagement. Dem geforderten Lieferservice stehen jedoch Probleme und vor allem hohe Kosten seitens des Herstellers gegen?ber, die im Kapitel 3 genauer analysiert werden.

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