Aktionen zur Kundenbindung Darstellung ausgew?hlter Ideen und Beurteilung hinsichtlich ihres Beitrags zur Kundenzufriedenheit

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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie, Note: 1,7, Universit?t Hamburg (Institut f?r Soziologie), Veranstaltung: Qualit?tsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zeiten, in denen ein Wirtschaftsunternehmen sich seines Kundenstamms in einem relativ abgeschotteten Markt sicher sein konnte, scheinen der Vergangenheit anzugeh?ren. Die Marktf?hrer von einst mit ihren unverkennbaren Profilen sind in der Zeit der wachsenden, globalisierten M?rkte austauschbar, vergleichbar und beliebig geworden. Eine Vielzahl von immer schwerer zu unterscheidenden Unternehmen konkurriert um die Gunst der Konsumenten. So reicht es heute nicht mehr aus der modernen Hausfrau zum Jahresende den praktischen K?chenkalender mit den neuesten Backtrends in die Einkaufstasche zu stecken und darauf zu hoffen, dass dies die Grundlage daf?r schaffe, dass sie auch im n?chsten Jahr zu den zufriedenen wiederkehrenden Kunden geh?rt. Der Konsument von heute ist den unterschiedlichsten Reizen ausgesetzt und Unternehmen, so scheint es, verschwinden heute ebenso schnell wieder vom Markt, wie sie erschienen sind. Beklagte man in den 70er Jahren noch das Aussterben der so genannten Tante-Emma-L?den, so erreicht dieser Trend in der Zwischenzeit auch die damals favorisierten Fach- und Superm?rkte. Als das Sterben der kleinen H?ndler begann, wurde es modern den m?ndigen Kunden in die Unabh?ngigkeit zu entlassen und ihn f?r die gro?fl?chigen Waren- und Konsumtempel mit der gr??eren und vielf?ltigeren Auswahl zu begeistern. Die vermeintlichen St?rken von damals reichen heute jedoch nicht mehr aus, um mit den unz?hligen Anbietern aus anderen M?rkten mitzuhalten. Der Kunde hat erneut begonnen sich anderweitig zu orientieren. Jetzt, da Handlungsbeziehungen immer austauschbarer geworden sind, wird es f?r die Anbieter von Waren und/oder Dienstleistungen umso wichtiger den Kunden von den eigenen Leistungen zu ?berzeugen. Um dies zu erreichen, muss er jedoch Mittel und Wege finden den Kunden an sein Unternehmen zu binden, damit dieser sich auch bei k?nftigen Kaufentscheidungen immer wieder f?r sein Unternehmen entscheidet. Die Kundenzufriedenheit, die sich darin ausdr?ckt, dass ein Kunde wiederkehrt, zeigt letztlich, ob das gew?hlte Mittel zur Kundenbindung erfolgreich war. In dieser Hausarbeit m?chte ich aus der Vielzahl von Rabattkarten, Mitgliedschaften und Bonusprogrammen zwei Ideen zur Kundenbindung vorstellen und versuchen aufzuzeigen, wie diese zu einer Kundenzufriedenheit f?hren.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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