スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。　本当のホスピタリティの話をしよう

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コーヒーショップとホテル。一見まったく異業種のこの2つの企業には意外な共通点があった。成熟社会に突入した日本がめざすべき「ホスピタリティ」ビジネスの真髄を両社の元トップが語り尽くす。第1章　ホスピタリティはいかにして生まれるのか？第2章　ブランドはいかにして育つのか？第3章　御社のミッションはなんですか？第4章　おもてなしと日本人の感性画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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