河出文庫 う16-1
792 円 （税抜き）
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 なぜJALは、選ばれるのか？—マニュアルのないサービスとJALフィロソフィ（JALが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」/「JALフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる ほか）/第2章 グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキル—「JALの心づかい」を実現させる接客10原則（JALグランドスタッフのサービスを支える接客10原則/JALグランドスタッフ接客10原則1 身だしなみ ほか）/第3章 グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか？—新入社員がわずか2週間で変わる教育現場の秘密（最優先は安全への意識づくり/折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言 ほか）/第4章 グランドスタッフのサービスを、さらなる高みに—サービスコンテストからバリュースコア評価まで（盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」/出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙 ほか）/第5章 グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービス—現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード（「もし、自分がお客さまだったら？」を念頭にサービス/「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って ほか）