解約新書マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋

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マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋佐野敏哉幻冬舎メディアコンサルティング幻冬舎カイヤクシンショサノ,トシヤ発行年月：2020年04月予約締切日：2020年04月28日ページ数：200p サイズ：単行本 ISBN：9784344928091 佐野敏哉（サノトシヤ）株式会社Macbee　Planetエヴァンジェリスト。ブライトコーブ株式会社にてSaaS型の動画配信サービスをテレビ局や大手企業100社以上に導入。その後、サブスクリプションモデルへのビジネスチェンジに見事に成功したアドビシステムズ株式会社にて、デジタルマーケティングや広告配信の業務を5年にわたりサポート。サブスクリプションの黎明期より、ビジネス、システムの両面に知見を持つ。2018年9月よりMacbee　Planetに参画。解約防止ツールのプロダクト責任者として従事している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス/第2章　入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない/第3章　「解約したい」を「続けたい」に変える　AIを活用したリテンションマーケティング/第4章　解約ページで出迎えるチャットボット　「対話」しながら解約理由を分析する/第5章　対話を続けて解約防止！分析した理由をもとに解約希望者を引き留める/第6章　引き留めて終わりではない！解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かすサブスク時代のリテンションマーケティング。顧客のライフスタイル、趣味嗜好、ライフイベント。チャットボット（AI自動会話プログラム）を使用して解約希望者を分析したら、面白いほどデータが取れた！本ビジネス・経済・就職産業商業

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